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Besoin d'aide? Visitez notre foire aux questions

Peut-être que nous avons déjà répondu à votre question dans notre foire aux questions. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous en choisissant l'une des options ci-dessous.

J'ai retourné mes articles mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

Nous nous efforçons de traiter tous les retours aussi vite que possible. Si vous avez reçu un email confirmant votre remboursement, veuillez patienter jusqu'à 5 jours pour que celui-ci apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu d'email confirmant votre remboursement, veuillez patienter jusqu'à 28 jours après l'envoi de votre colis avant de nous contacter.

Comment retourner une commande passée en ligne?

Pour retourner par la poste un achat effectué sur internet, vous devez demander un retour dans les 2 semaines qui suivent la réception de votre article. Veuillez utiliser le bon de retour inclus dans votre commande et suivez les instructions ci-dessous.

1. Connectez-vous sur votre compte et sélectionnez "Obtenir un numéro de retour" dans la section "Mes commandes".
2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner et la raison pour chacun d'entre eux.
4. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton ""Créer un retour"", vous obtiendrez un Numéro de retour unique.
5. Inscrivez ce numéro, ainsi que vos noms et adresse dans les champs prévus à cet effet sur le l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, vous pouvez en télécharger une autre ici.
6. Tous les retours par poste doivent être retournés à: Spectrum for Arcadia, Merton Drive, Grafton Street, Redmoor, Milton Keynes, MK6 4AG.
7. Pensez à demander une preuve d'expédition et conservez la; sans cette preuve, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser si jamais nous ne recevions pas votre colis.
8. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.

Veuillez noter que les retours de commande se font à vos propres frais.

Veuillez compter 28 jours à partir du moment où vous postez votre colis pour que votre remboursement soit traité. Nous vous enverrons un email pour vous informer lorsque nous aurons reçu vos articles et que votre remboursement a été effectué. Une fois que la marchandise a été reçue, les fonds peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrés avant d'apparaitre sur votre compte. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original. Si votre carte expire avant que votre remboursement ne soit traité, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaitra sur votre relevé en tant que remboursement/crédit de topman.fr.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux type piercing et boucles d'oreilles, ou de maillots de bain si la protection d'hygiène a été retirée, et de cosmétiques s'ils ont été utilisés, ou si le joint d'hygiène a été rompu; à moins qu'ils soient inutilisables, ou que leur qualité ne vous donne pas entière satisfaction. Les sous-vêtements peuvent nous être retournés s'ils n’ont pas été portés et si les étiquettes n’ont pas été enlevées.
Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cas d'articles défectueux.   

Je ne peux pas obtenir de numéro de retour

Merci de cliquer sur le lien ci-dessous afin de contacter notre service client. Merci d'indiquer votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez nous renvoyer en indiquant pour chacun le motif du retour.

J'ai besoin d'une étiquette de retour

Vous pouvez télécharger une étiquette de retour ici.

Les retours sont-ils gratuits?

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons ces frais dès lors que nous aurons réceptionné l'article en question (nous aurons besoin de la preuve d'envoi). De plus, pensez à conserver votre preuve d'envoi car sans celle-ci, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés.

Puis-je échanger mon article?

Malheureusement, nous ne pratiquons pas de politique d'échange par courrier à l'heure actuelle.

Je n'ai pas été en mesure de recevoir un remboursement en magasin

Tous les retours doivent être effectués par voie postale. Malheureusement, il n'est pas possible à l'heure actuelle de retourner en magasin les articles achetés sur notre site.

J'ai une question relative au remboursement de ma carte cadeau

Si vous avez payé pour un article en ligne en utilisant une carte cadeau, le remboursement sera fait sur la carte cadeau originale utilisée.

Si vous avez payé avec une carte cadeau et un autre mode de paiement, le remboursement sera d'abord fait sur la carte cadeau, et tout montant restant sur votre autre méthode de paiement.

Si vous n'avez plus cette carte, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour nous envoyer un email.

Ma commande a du retard

Si vous avez sélectionné la livraison standard et que votre numéro de suivi commence par RML, nous n’avons pas la possibilité de suivre votre colis. La plupart des colis arrivent à destination en 2 semaines, cependant pour certaines destinations il faut allouer plus de temps. Veuillez patienter jusqu’à 2 semaines minimum avant de recevoir votre colis.

Si votre numéro de suivi commence par E, veuillez cliquer ici pour suivre votre colis.

Si votre numéro de suivi commence par 1550 veuillez cliquer ici pour suivre votre colis.

Livrez-vous dans mon pays?

Veuillez vous assurer de faire vos achats sur le site qui vous convient le mieux en sélectionnant votre pays de livraison en haut de la page.

Puis-je récupérer mon colis en point relais?

Nous ne livrons malheureusement pas en point relais.

Il y a un article manquant ou incorrect dans ma commande

Si la quantité 0 apparaît près d'un article sur votre bordereau d'envoi, cela signifie que votre article était en rupture de stock lorsque votre commande a été préparée dans notre entrepôt. Cet article a été annulé de votre commande et vous n'avez pas été facturé(e) pour celui-ci.

Nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer automatiquement cet article s’il est à nouveau en stock dans le futur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si votre commande a été placée dans les 4 heures, veuillez nous appeler au +44 844 984 0263 (appel international) pour demander une annulation.

Une fois qu’une commande a été placée, il n’est pas possible de la modifier; qu’il s’agisse de taille, quantité ou adresse de livraison par exemple.

Ma commande n'a pas été validée mais mon compte a été débité

Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre carte pour payer votre commande, votre banque déduit automatiquement l'argent de votre solde disponible bien que nous ne demandions pas ce paiement avant l'expédition de votre colis.

Si nous n'expédions pas votre commande, nous ne vous facturerons pas et votre banque vous recrédite automatiquement le montant correspondant. Il faut normalement 5 jours ouvrés pour reverser l'argent à compter de la date de votre commande. Toutefois, ce délai dépend de l'émetteur de votre carte ainsi que de votre banque.

Je souhaiterais me désabonner de la newsletter

Cliquez sur le lien "Me désabonner" qui figure au bas du dernier email que vous avez reçu de notre part. Si vous avez déjà essayé cela mais que ça n'a pas fonctionné, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous.

Avez-vous des informations relatives à votre compagnie (rapport annuel, éthique, etc…)?

Topman est une filiale de Arcadia Group Ltd. Pour toute information concernant notre compagnie, cliquez ici.

Je souhaitrerais devenir un fournisseur/Je souhaiterais recueillir des dons pour mon association caritative

Si vous souhaitez devenir un fournisseur d'Arcadia, veuillez contacter notre standard au +44 (0)844 243 0000 ou écrivez-nous à l'adresse ci dessous:

Arcadia Group Ltd
Colegrave House
70 Berners Street
London
W1T 3NL

Pour des informations sur nos oeuvres caritatives, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez être mis en relation avec quelqu'un pour pouvoir discuter de l'implication d'Arcadia dans votre oeuvre caritative ou évènement, veuillez contacter notre standard au numéro indiqué ci-dessus.

J'ai besoin de débloquer mon compte ou de réinitialiser mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici pour le réinitialiser.

Si votre compte a besoin d’être débloqué urgemment, veuillez nous appeler au +44 844 984 0263 (appel international).

 

Mon code promotionnel n'a pas fonctionné lorsque j'ai passé ma commande

Merci de consulter les Conditions Générales d'utilisation de la promotion car certaines remises ne peuvent pas être utilsées en conjonction avec d'autres remises ou promotions. Si vous avez essayé d'utiliser plusieurs codes ou offres, seulement l'un d'entre eux sera pris en compte lors de votre règlement.

Mon code promotionnel n'est pas accepté lors du passage à la caisse

Merci de vérifier que votre code/lien est toujours valide et n'a pas expiré. Pour obtenir plus d'aide, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client.

Je suis à la recherche d'un article

Si votre demande concerne un article qui a été diffusé dans la presse, merci de fournir une description détaillée du produit afin que nous puissions regrouper les informations le concernant.

Nous sommes dans l’impossibilité de placer une commande pour des articles qui ne sont pas encore disponibles sur notre site web. Même si nous réapprovisionnons notre stock de temps à autre, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir informé(e) si tel était le cas. Veillez à consulter régulièrement notre site web pour des mises à jour sur la disponibilité du stock.

J'ai une question d'ordre général à propos d'un produit

Si votre demande concerne un article qui a été diffusé dans la presse, merci de fournir une description détaillée du produit afin que nous puissions regrouper les informations le concernant.

Nous sommes dans l’impossibilité de placer une commande pour des articles qui ne sont pas encore disponibles sur notre site web. Même si nous réapprovisionnons notre stock de temps à autre, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir informé(e) si tel était le cas. Veillez à consulter régulièrement notre site web pour des mises à jour sur la disponibilité du stock.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour payer en ligne?

Oui, il suffit d'entrer votre numéro de carte dans l'espace prévu à cet effet au moment du passage en caisse. Vous serez également invité(e) à entrer votre code PIN, qui se trouve au verso de la carte.

Jusqu'à cinq cartes cadeaux peuvent être utilisées par transaction. Vous pouvez également fractionner votre paiement entre une carte cadeau et une carte de crédit / débit ou paiement PayPal. Cependant, la totalité du solde sera débité de votre carte cadeau.

Les remboursements seront effectués sur les cartes cadeaux que vous avez utilisées lors de votre paiement. Veuillez donc conserver ces cartes jusqu'à ce que vous ayez reçu vos articles et tout remboursement d'articles retournés.

J'ai une question relative au paiement par carte cadeau

Si vous avez payé une partie de votre commande avec une carte cadeau et que  vous vous interrogez sur le total figurant sur votre email de confirmation ou note d'envoi,  notez que la carte cadeau est considérée comme un mode de paiement et non comme une remise promotionnelle.

Le total de la commande indique le montant préalable à tout paiement. Si vous craignez que votre carte cadeau n'ait pas été débitée correctement, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de carte cadeau afin que l'on vérifie son solde.

Les champs marqués d'une * sont obligatoires.

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